Техническая поддержка сайта Gettsleep.com
Задача:
Обеспечить постоянную техническую поддержку и работоспособность сайта gettsleep.com и выполнить доработки по запросу заказчика.
Процесс
Gettsleep.com представляет собой веб-сервис, предоставляющий услуги по проживанию в капсулах (специализированные отели) на базе аэропорта Шереметьево. По причине постоянного спроса, запрос от предстателей компании заключался в обеспечение работоспособности сайта в режиме 7 дней в неделю/24 часа в сутках.
В этом кейсе хотим рассказать вам о нашем длительном сотрудничестве по оказанию технической поддержки веб-ресурса, осуществлению улучшений функционала и выполнению задач по реализации новых сервисов.
В рамках работы над проектом одной из таких доработок стал Self-check in service. Реализация такого функционала была в новинку для нас.
Self-check in приложение
Self-check in service Gettsleep – это дополнительный веб-ресурс, позволяющий самостоятельно бронировать место в капсульном отеле. Функционал этого приложения полностью автоматичен и работает без участия представителя отеля. Турист, при помощи приложения, бронирует номер, оплачивает аренду на терминале и получает чек.
Одновременно с этим, на номер мобильного телефона туриста отсылается sms, которая содержит ссылку. Гиперссылка ведет на персональное меню для управления капсулой. Как было сказано выше, процесс полностью автоматический и не требует участия других лиц. Такой подход позволяет заботиться о личной гигиене и безопасности.
В качестве аппаратного средства для проведения оплаты использован моноблок с сенсорным экраном, разрешением экрана 1920*1080, который расположен в портретном режиме, POS-терминал Сбербанк, фискальник АТОЛ 27Ф. В качестве программной части используется ОС Windows, экранная клавиатура операционной системы, браузер Chrome, ПО Сбербанк, QKKmServer для работы с фискальным регистратором.
Сервис полноценно переведен на три языка: русский, английский и китайский:
Техподдержка
Помимо работы над технической стороной проекта мы обратили внимание, что есть некоторые неточности в дизайне проекта. Мы провели UX/UI аудит и внесли некоторые правки в дизайн главной страницы. В результате нам удалось акцентировать внимание пользователя на важных элементах страницы, что значительно повлияло на рост числа выполнений целевых действий.
Предоставление услуги пришлось на время пандемии. В то время новостные сводки менялись ежеминутно, что влияло на актуальность информации о бронировании. Наша команда постоянно удаляли, добавляли и корректировали состояние предложений. Благодаря сохранению бесперебойности работы и поддержки актуальности информации удавалось и удается предоставлять пользователям достоверные данные.
Реализация задач, поставленных отделом маркетинга, также входила в этот проект. Для достижения целевого действия, покупки, мы добавили всплывающие окна (pop-up window) с акционным предложениям. Активность таких элементов устанавливалась администратором ресурса на основе календаря событий и действий покупателей.
Постоянная работа по поисковой оптимизации (SEO) позволила нам выводит сайт в ТОП выдачи. Интеграция метрик стала дополнительным каналом данных для анализа и принятия управленческих решений на основе показателей.
Заключительной задачей от отдела маркетинга можно выделит настройку и отправку электронной рассылки потенциальным клиентам и гостям. Канал работал как для продвижения, так и для поддержки взаимоотношений с постоянными гостями.